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Como no tenemos información sobre este ámbito del juego, remitimos al jugador a plataformas que podrían ayudar y rechazamos la queja. El jugador de Grecia no pudo acceder a su cuenta tras realizar un depósito de 15 €. A pesar de haberme puesto en contacto con el casino y haber proporcionado la documentación necesaria, el problema siguió sin resolverse. Se le había programado una llamada de Skype para verificar su cuenta, pero no asistió debido a problemas relacionados con el trabajo. Habíamos ampliado el temporizador de resolución de quejas dos veces, ofreciéndole la oportunidad de responder y reprogramar la llamada.
El casino había confirmado que, por motivos técnicos, el jugador no había recibido inicialmente el bono. Como compensación, el casino había acreditado al jugador un bono del 125% del depósito y 250 giros gratis. Sin embargo, la denuncia tuvo que ser desestimada por falta de confirmación por parte del jugador sobre la resolución. A pesar de enviar los documentos requeridos, no recibió respuesta durante un mes. Rechazamos la denuncia basándonos en el hecho de que el jugador se centraba únicamente en las apuestas deportivas.
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